Según un estudio conjunto realizado por organizaciones de protección del consumidor de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos, la gran mayoría de los sitios web relacionados con el comercio contienen los llamados patrón oscuro Soluciones de diseño. Se trata de trucos de manipulación utilizados durante el diseño de la interfaz, que guían al consumidor en una dirección cuando actúa en contra de sus intenciones, realiza una compra o transfiere sus datos personales.
Un informe reciente de la Red Internacional de Aplicación de la Protección al Consumidor (ICPEN) examinó el funcionamiento de 642 sitios web y encontró al menos una operación fraudulenta en el 76 por ciento y más de una operación en el 67 por ciento.
Estas soluciones son particularmente comunes en los servicios de suscripción, como los sitios de citas, donde es particularmente difícil encontrar una subpágina para cancelar la suscripción. Es por eso que el servicio de citas Match recibió una demanda de protección al consumidor de EE. UU. en 2019 y, en este caso, la compañía escapó de la amenaza de una multa mucho más grave con un acuerdo de 2 millones de dólares.
Vale la pena hasta para un idiota.
El truco más común es la renovación automática de la suscripción, por lo que, en el 81 por ciento de los casos, se sigue cobrando la tarifa de suscripción después de cancelar el servicio. En el 70 por ciento de los casos, el proveedor de servicios no proporcionó información sobre cómo darse de baja. En el 67 por ciento de los casos, olvidaron especificar cuánto tiempo llevaría cancelar una suscripción para que al cliente no se le cobrara hasta dentro de un mes.
Además de prevenir acciones no deseadas, una práctica típica es la rumia, que puede ser la repetición constante de opciones rechazadas. Por ejemplo, después de evitar que un programa obtenga automáticamente las direcciones de amigos, enviará repetidamente este mensaje por agresión disfrazada de amabilidad o error.
La coacción, cuando tienes que introducir los datos de tu tarjeta bancaria para obtener una prueba gratuita (esto a menudo activa por error una suscripción automática) es típica: poco más de dos tercios de los servicios, el 66,4 por ciento, utilizan este método.
A los sitios comerciales les gusta utilizar soluciones que crean una sensación de urgencia, como tiempos de venta rápidos u otros.
Además, les gustaba retratar falsas jerarquías en las que las ofertas más caras se colocaban en lugares más ventajosos. También se considera un patrón oscuro para señalar a la audiencia, cuando se afirma que la mayoría de los clientes tomaron esa decisión o eligieron un producto. Algunos sitios no tienen reparos en intentar influir en el consumidor con trucos verbales de bazar, como cuando te obligan a cancelar una notificación no deseada con un botón autocrítico de «Extraño la increíble oferta».
27 oficinas de 26 países participaron en el trabajo de ICPEN. La encuesta solo abordó la incidencia de diversas prácticas de manipulación, no los informes, ya que las regulaciones al respecto varían de un país a otro. La Agencia de Protección al Consumidor de EE. UU. (FTC), que asumirá el liderazgo de ICPEN en 2024, ha indicado que, a la luz de los hallazgos, intensificará una vez más su persecución de las tácticas engañosas al consumidor. Ciertamente no sería difícil detectar estos métodos, ya que este tipo de tácticas se pueden encontrar a diario incluso en los tejados de las tiendas online más grandes.
(Centro Internacional PEN Internacional, TechCrunch, Punto tecnológico)
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