Goldman Sachs y Apple fueron multadas con un total de 89 millones de dólares por violar las leyes de protección al consumidor. informes de Reuters. La Agencia de Protección Financiera del Consumidor de EE.UU. dijo que las dos compañías manejaron mal las disputas de transacciones y engañaron a los compradores de iPhone sobre si sus compras estaban realmente libres de intereses como parte de una asociación para financiar las compras de los clientes de Apple a través de la tarjeta de crédito de Apple. Esta práctica puede haber afectado a cientos de miles de personas.
Además de las sanciones y remedios para los consumidores, Goldman también enfrentará restricciones en la emisión de nuevas tarjetas de crédito, según el comunicado.
El director de la agencia, Rohit Chopra, dijo que la mala conducta había causado «un daño real a personas reales». «Esto ha dado lugar a disputas mal manejadas y a informes crediticios dañados», dijo a los periodistas, señalando que esto es importante porque la compra de un dispositivo Apple suele ser un gasto importante para las familias.
Goldman dijo en un comunicado que estaba satisfecho de que el caso se hubiera resuelto. «Hemos trabajado duro para resolver algunos de los desafíos tecnológicos y operativos que encontramos después del lanzamiento y ya los hemos abordado con los clientes afectados», se lee en el comunicado. Apple rechazó enérgicamente la descripción que hizo la CPA del comportamiento de la empresa, pero aun así aceptó la multa. «Cuando Apple se dio cuenta de estos problemas no deseados hace años, trabajó en estrecha colaboración con Goldman Sachs para abordarlos rápidamente y ayudar a los clientes afectados», dijo un portavoz de la compañía.
Fuentes dijeron a Reuters en diciembre pasado que la salida de Goldman Sachs de la asociación con Apple en 2019 sería costosa, lo que otros prestamistas consideraron arriesgado y no rentable. Desde su fallida incursión en la banca de consumo, Goldman Sachs se ha centrado en sus pilares tradicionales de banca de inversión y comercio.
Según la Oficina de Protección al Consumidor, Apple no envió decenas de miles de disputas legales de consumidores a Goldman, y lo que envió, el banco no lo revisó de acuerdo con la ley. Según la agencia, los consumidores tuvieron que esperar demasiado para recibir reembolsos, lo que perjudicó injustamente su puntaje crediticio. Las empresas también supuestamente engañaron a los usuarios de tarjetas sobre los pagos sin intereses para dispositivos Apple, a menudo convirtiendo compras sin intereses en compras sin intereses; en algunos casos, la opción sin intereses solo aparecía cuando los consumidores en línea realizaban compras utilizando el navegador web de Apple.
«Descubrimos que si los consumidores usaban un navegador distinto a Safari, o compraban usando Safari pero en modo incógnito, esa opción no aparecía al momento de pagar», dijo Eric Halperin, director de cumplimiento de la agencia.
Goldman pagará 19,8 millones de dólares en daños a los consumidores y una multa de 45 millones de dólares, mientras que Apple pagará una multa de 25 millones de dólares, según la agencia.
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