El 112 no se puede filtrar si la detección de colisiones de Apple activa una llamada de emergencia

Los modelos más nuevos de Apple Watch y iPhone incluyen la llamada función de detección de colisiones, cuya esencia es que el teléfono o el reloj de pulsera detecta

• colisión frontal,
• efecto secundario,
• Colisión trasera
• Y el golpe,

Si el usuario no responde dentro de los 20 segundos, el dispositivo se comunicará automáticamente con los servicios de emergencia.

La función estará disponible en los productos Apple que se lancen en el otoño de 2022 o después (iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, teléfonos inteligentes, Apple Watch Series 8 y Series 9, Apple de segunda generación). Watch SE, Apple Watch Ultra y Apple Watch Ultra 2 relojes inteligentes). Si la víctima llevaba un Apple Watch en el momento del accidente, la llamada se realizará mediante el iPhone, pero las funciones de detección de accidentes automovilísticos se operarán a través del Apple Watch.

el Según la página de soporte húngara del fabricante. Después de dicha llamada automática, el iPhone reproduce un mensaje de voz a los servicios de emergencia, informándoles que ha sufrido un accidente grave y proporcionándoles las coordenadas aproximadas de latitud y longitud para la búsqueda. El mensaje de voz lo dicta a los servicios de emergencia el asistente digital de Apple, Siri,

Que, por otra parte, no sabe húngaro.

En el menú del iPhone 14 Pro (Configuración > Emergencia – SOS), buscamos esta función (Llamar en caso de una colisión grave), que está activada de forma predeterminada, y el texto en húngaro aquí también dice «Si has estado en un colisión automovilística, y el iPhone puede contactar automáticamente a los servicios de emergencia”. Sin embargo, no hay información ni opción de configuración con respecto al mensaje de voz mencionado anteriormente.

Dado que el fabricante anuncia parcialmente sus productos con esta función en Hungría, preguntamos a la Jefatura de la Policía Nacional, que gestiona el Sistema Unificado de Llamada de Emergencia (ESR), sobre sus experiencias y cómo funciona este tipo de llamada de emergencia en la práctica.

En su respuesta, escribieron que el sistema de recepción de llamadas (HIR) que opera en los centros de llamadas (HIK) no puede filtrar por separado las llamadas de emergencia con la detección de colisiones del Apple Watch, ya que dicha señal utiliza la tarjeta SIM del dispositivo móvil del usuario como un «dispositivo tradicional». “La llamada -como si llamaran al 112 desde un móvil- llega al HIR. Esto también significa que no hay estadísticas disponibles sobre el número de casos en los que el detector de colisiones de dispositivos Apple Watch o iPhone compatibles ha dado la alarma desde que se introdujo la tecnología en Hungría.

Al mismo tiempo, confirmaron que durante la llamada automática lanzada en caso de colisión, efectivamente se recibe un mensaje de voz automatizado en el número de emergencias 112. Sin embargo, no se ha especificado el idioma en el que se realizará.

Se anunció que el operador intentará volver a contactar al informante en cada caso, y si lo logra, luego de esclarecer el incidente, compartirá los datos aclarados con el departamento de emergencias correspondiente. Si la devolución de llamada no tiene éxito, la información disponible en el momento de la notificación se enviará a la autoridad de respaldo.

Si un empleado del centro de llamadas establecido en 2013 para recibir y atender llamadas de emergencia redirige el caso a los servicios de emergencia en los que la devolución de llamada no tuvo éxito, el empleado de la agencia correspondiente tomará las medidas necesarias para obtener otra información adicional. Luego, considerando toda la información y las circunstancias disponibles, decide tomar otras medidas, que pueden incluir el envío de una unidad de respuesta (policía, ambulancia, bomberos) al lugar.

Ellos dijeron.

También afirmaron en su respuesta que una de las tareas más importantes de la policía es responder a las solicitudes de asistencia – independientemente del canal por el que se envíen – de la manera más rápida y profesional posible, de acuerdo con su autoridad. También se les informó que el personal de HIK no sólo acepta llamadas de emergencia por voz, sino que también se pueden enviar SMS gratuitos al único número de emergencia europeo, el 112. Además, funciona la aplicación móvil “112SOS para personas con discapacidad auditiva”, así como un servicio de emergencia automático. Sistema de llamadas Llamada electrónica integrada para coche.

También nos hemos puesto en contacto con la Dirección General Nacional de Prevención de Desastres respecto a su protocolo cuando un operador les remite un caso en el que tanto la llamada como la devolución de llamada no tuvieron éxito y no se recopiló información de la persona que llamó.

Respondieron que si se recibe una señal de un dispositivo inteligente y no se puede contactar al informante de acuerdo con el protocolo, el incidente será tratado como una llamada de emergencia por parte de la gestión de desastres.

Si el número de teléfono se puede extraer de la señal, y este también puede ser un centro de despacho, el Departamento de Operaciones se comunicará con él para aclarar las condiciones de la señal. Paralelamente también se realizan alertas y comunicación con agencias colaboradoras.

Ellos escribieron.

Agregaron que las llamadas de emergencia automáticas, como la comunicación electrónica en los vehículos (e-Call), así como la llamada alarma automática de incendio, son tratadas como informes reales por parte de la gestión de desastres.

Por cierto, en el sistema unificado de llamadas de emergencia, en un gran porcentaje de los casos, pudieron averiguar el origen de la llamada durante varios años, incluso si nadie contestaba el teléfono, en algunos casos gracias al detector de colisiones. Apple Watch inició la llamada y la persona que llamó estaba indefensa.

En 2020, el sistema detrás del número 112 recibió la tecnología denominada Ubicación Móvil Avanzada (AML), con la que el funcionamiento del servicio se volvió más preciso que antes. Los operadores que reciben la llamada pueden identificar previamente el origen de la llamada con una precisión de hasta diez kilómetros, pero AML puede proporcionar información más precisa en volúmenes mayores. La nueva opción puede indicar la ubicación de la llamada con una precisión de hasta 5 metros, lo que puede acelerar significativamente el tiempo de asistencia.