Gestione sus conflictos empresariales de forma eficiente y constructiva

¿Alguna vez ha sentido, mientras estaba sentado en una reunión, que su socio comercial o compañero de trabajo le habla o incluso intenta engañarlo? ¿Alguna vez he tenido un desacuerdo porque no recuerdo un acuerdo verbal o una promesa de la misma manera? Más importante aún: ¿cuánto dinero o pedidos ha perdido porque las disputas comerciales no se resolvieron satisfactoriamente?

Sus reacciones ante situaciones tan extremas pueden afectar en gran medida el éxito financiero de su negocio. Una disputa que desemboca en una demanda, la pérdida de un pedido importante o de un socio, el mal manejo en serie de las quejas de los clientes o la insatisfacción con los colegas no sólo aumenta el estrés en el trabajo, sino que también puede reducir sus ganancias.

En la vida profesional, puedes permitirte mucho menos control sobre tus emociones que en la vida privada. A veces hay que tragarse la rana y dar una buena impresión, incluso si sales perdiendo por el equilibrio de poder en un conflicto en el que claramente tenías razón. Porque quien tenga razón puede que no tenga clientes.

Por otro lado, por sorprendente que parezca, el conflicto en realidad puede conducir a la victoria de ambas partes. He estado socializado en la cultura francesa durante gran parte de mi vida. Quizás ésta sea una de las razones por las que el debate es para mí un proceso constructivo. No es un problema ni un problema si la gente discute, porque de ello nacen cosas nuevas y buenas. Tampoco creo que las disputas largas e interminables sean algo bueno, pero al gestionar disputas breves, verdaderamente constructivas y orientadas a soluciones que acepten los intereses justos y los argumentos legítimos de ambos, su negocio se desarrollará y su eficiencia aumentará. , y por tanto generará más beneficios.

Los “enfrentamientos” dentro de una empresa pueden resultar útiles si se desea mejorar los procesos operativos internos. Es más fácil desarrollar un negocio que funcione sin problemas si todos comparten sus ideas. Por ejemplo, es común que los ingenieros discutan con el personal de finanzas o que los vendedores discutan con los desarrolladores de productos. Abordar los conflictos de manera abierta, transparente y buscando soluciones crea un mayor valor. Hay un segmento de la vida empresarial que no se ve con buenos ojos, sino que se oculta, es decir, la evitación de conflictos, es el modelo a seguir. Es más fácil no lidiar con los problemas y esperar a que alguien más los resuelva por nosotros o que simplemente desaparezcan, pero no considero que eso sea una norma. Y sí, algunas desaparecen, pero ¿a qué precio? Es más fácil construir un negocio a largo plazo en situaciones limpias y es mejor vivir así.

¿Cómo te preparas a tiempo para estas situaciones?

Puedes empezar a utilizar los siguientes consejos tú mismo, incluso hoy. Y si quieres subir de nivel y quieres asesoramiento personalizado, ¡no busques más!

¡Evita disputas comerciales!

Si bien los conflictos dentro de una organización corporativa generalmente conducen a soluciones con visión de futuro que aumentan la productividad, el compromiso fortalece el equipo y la cohesión. Discutir con socios comerciales a largo plazo rara vez es un pasatiempo eficaz. Hará lo mejor que pueda si deja el menor espacio posible para que se desarrollen disputas comerciales. ¿Cómo puedes lograr esto?

• Con comunicación clara

Recuerde que, como cliente, usted es quien mejor conoce sus propias necesidades. Expréselo claramente y con el mayor detalle posible. No dé por sentado que su socio proveedor también posee los conocimientos profesionales que le resultan naturales. No confíe en «es de conocimiento común en nuestra industria». Cuanto más lejos esté el campo de actividad de su pareja del suyo, más se aplica esto. Por ejemplo, no puede esperar que una agencia de publicidad que trabaja para docenas de otras empresas comprenda y conozca su producto, servicio y marketing tan bien como usted.

• Por comunicación escrita

La confianza construida sobre un acuerdo verbal es algo hermoso, pero puede llevar fácilmente a malentendidos. Recuerde, la otra parte también es un hombre de negocios, tiene que prestar atención a cien cosas todos los días y tiene que lidiar con decenas de casos. Incluso si lo masticas en la boca durante tus reuniones, después de una semana, dos meses o meses, no es seguro que recuerde un dato importante para ti. No seas tímido y, por tu propio interés, prepara un breve resumen escrito de las conversaciones presenciales en línea o telefónicas, envíalo a tu pareja, pídele que lo revise y dile si está de acuerdo con su contenido. Conserva tanto tu mensaje como su respuesta.

Si usted es el cliente y prefiere delegar esta tarea a su proveedor, su acuerdo también debe incluir que este debe proporcionar una nota de todas las comunicaciones verbales.

Pocos empresarios tienen la capacidad de negociar siempre agresivamente y hacer valer su voluntad superando a los demás. Incluso si usted es el cliente o la empresa más grande en la relación comercial, conocer y tener en cuenta la perspectiva de la otra parte puede facilitar mucho la colaboración. En el caso de una relación de larga duración, es necesario saber ayudar a la otra parte para que el trabajo conjunto también sea beneficioso para ella. Desde este punto de vista no sólo tienes que mapear a tus clientes, sino también a tus proveedores importantes. También es cierto en la vida empresarial que el Dios de dar es también el Dios de las apuestas. Nunca se sabe cuándo un poco de consideración, uno o dos favores o un poco de flexibilidad e indulgencia serán correspondidos, lo que ayudará a evitar el desastre.

Al principio, muchas veces te encontrarás con situaciones para las que no estás preparado, pero es importante que aprendas de ellas lo más rápido posible. Si identifica una fuente típica de conflicto, aclárela de antemano con sus socios. Por ejemplo, si sus clientes solicitan regularmente trabajo adicional porque todavía tienen ideas mientras terminan el proyecto, hable de esto verbalmente durante las negociaciones y luego registre en el contrato qué hacer en tales situaciones.

• Acortando las relaciones comerciales tóxicas

Hay ocasiones en las que, a pesar de sus mejores esfuerzos, no puede obtener luz verde de un socio comercial. No es necesario ser infinitamente empático. Si se están aprovechando su apertura y orientación a soluciones, y si ve que esto ya no es financiera ni humanamente sostenible, cierre la relación y siga adelante. Puedes perder un cliente clave, lo que afectará tus ganancias en el corto plazo, pero nunca sabes hacia dónde irán las cosas en el futuro. Quizás puedas evitar un pleito más grave, una pérdida por falta de pago o mucho estrés.

No te aconsejo que cubras la mesa por el otro lado en caso de un primer desacuerdo y cierres la puerta detrás de ti. También necesitas trabajar en tus relaciones laborales, y puede haber largos períodos peores. Solo digo que si has hecho todo en vano para normalizar la relación, después de un tiempo deberías pensar seriamente en los pros y los contras de rescindir tu contrato. Si las ventajas superan claramente a las desventajas, no tema correr riesgos.

¡Haga un contrato de trabajo cuidadosamente!

Una de las formas más efectivas de evitar disputas comerciales es celebrar un contrato preciso, por eso trato este tema en una sección separada.

Muchos ven los contratos como meras formalidades; Lo firman rápidamente y se acabó. Sin embargo, el contrato de trabajo no se limita en ningún caso únicamente a las oficinas. Con un contrato bien pensado, cuidadosamente redactado y suficientemente detallado, muchas disputas son fáciles de resolver. ¿Su proveedor no entregó a tiempo? Puede evitar pérdidas o una demanda con los términos de penalización descritos con precisión en el contrato. Su cliente, que también gana mucho dinero, llega con exigencias posteriores y no paga hasta que usted las cumple, ¿gratis? Al registrar cuidadosamente el tema de la solicitud y los criterios de desempeño, ambos tendrán más claro qué han contratado y qué requisitos no se ajustan al marco.

Los socios comerciales suelen celebrar un contrato de forma amistosa, pero en parte para tener una solución preparada para problemas imprevistos que surjan más adelante. No es seguro que estos problemas ocurran, pero si ocurren, el procedimiento para ambos es claro. Por ejemplo, ninguna de las partes contratantes quiere retrasar el cumplimiento, pero si esto sucede, saben cuál será la “pena” (multa, intereses de demora o, en el peor de los casos, cancelación del cumplimiento). .

Décadas de experiencia empresarial me confirman año tras año que los contratos bien pensados ​​son muy importantes. Como economista licenciado en derecho, pasamos mucho tiempo con mis clientes, que son empresarios y directivos de empresas, que buscan asesoramiento económico y empresarial sobre los contratos que suelen utilizarse en sus negocios. Enumeramos los puntos importantes, mapeamos los riesgos potenciales y discutimos qué tipo de respuesta es más apropiada para ellos y aceptable para la otra parte. Este paso ahorra tiempo y dinero.

Por ejemplo, si aclaramos qué contenido contractual protege sus intereses comerciales y qué términos contractuales debe acordar con su socio comercial de antemano (ya sea un proveedor clave, un subcontratista o un cliente importante), será mucho más fácil para los abogados Encuentre un denominador común en la forma del contrato de fundición.

Debería tomarse el tiempo para compilar cuidadosamente el contenido de sus contratos tipo una vez, y luego será mucho más fácil implementar las modificaciones necesarias en la versión básica.

Con este pequeño proyecto, podrá ahorrarse a usted y a sus colegas muchas molestias costosas y que consumen mucho tiempo. En cambio, tendrá más oportunidades para dedicarse a construir y hacer crecer su negocio. Es una actividad incomparablemente más emocionante.

imagen: Imágenes falsas

¿Cómo resolver disputas comerciales? ¿Qué puede hacer antes de llevar el caso a los tribunales, o incluso a un arbitraje? Haga clic para continuar el artículo El blog de Noemí Hoover!