Cuando el cliente y el socio piensan juntos, la chispa de la innovación se enciende en sus cabezas, dice NTT DATA Business Solutions. Esta idea conduce siempre a la mejor solución, independientemente de la transformación digital en cualquier área de la empresa.
Las empresas trabajarán para aumentar su eficiencia y productividad, y automatizarán sus operaciones utilizando inteligencia artificial. Las operaciones en los dominios de la empresa también gestionan el contenido empresarial, razón por la cual los proveedores de soluciones ECM también equipan sus soluciones con capacidades avanzadas de IA.
Gracias a las posibilidades de buscar, extraer, resumir y producir contenidos, la IA generativa aceleró sorprendentemente este último año este desarrollo, que, sin embargo, no estuvo exento de precedentes – señaló Peter Lazar, director comercial de ECM de la filial local de NTT DATA Business Solutions, cuyos socios tecnológicos incluyen proveedores de ECM.
– Peter dijo que OpenText, que ahora anuncia su propia plataforma Aviator, ya ha respaldado la búsqueda y extracción de contenido de texto completo durante una década a través de capacidades avanzadas de aprendizaje automático en el entorno del servidor de la compañía, lo que no solo ha aumentado la eficiencia sino que también ha ayudado significativamente a ser efectivo. en la toma de decisiones. Lázaro. Podríamos haber llamado a esto inteligencia artificial incluso en aquel entonces, y las empresas que aplican tecnología que se ha estado desarrollando durante décadas no deberían sorprender a nadie hoy en día. Sin embargo, gracias a su interfaz de usuario basada en diálogos, la IA generativa ha hecho que estas capacidades sean más accesibles que nunca para una gama más amplia de usuarios, escribiendo así un nuevo capítulo en la historia de la gestión de contenidos corporativos.
Los que esperan corren riesgos
Gracias a la tecnología de procesamiento del lenguaje natural, los empleados pueden hacer preguntas y dar instrucciones verbalmente, y la IA generativa busca en el universo de datos de la empresa para proporcionar respuestas precisas, resumir o generar contenido comercial y generar código de software para automatizar procesos, por ejemplo.
– Peter Lazar dijo: – Es importante que todo esto suceda de forma organizada, vinculado a los derechos de acceso y de forma segura, y que la aplicación de la IA sea fiable, transparente, explicable, ética y cumpla con los requisitos legales. Al ver esto, los dos bandos principales de gerentes de empresas reaccionan de manera diferente ante la nueva oportunidad y desafío.
Mientras uno de sus grupos considera los riesgos asociados con la introducción de nuevas tecnologías y se esfuerza por aumentar la ventaja competitiva de la empresa lo más rápido posible utilizando nuevas capacidades, el otro prefiere esperar.
– A través de la experiencia, pueden juzgar que pueden beneficiarse de no apresurarse a estar entre los primeros en adoptar – afirmó el director comercial. – Si no se les quitan recursos para realizar experimentos y proyectos de prueba, la empresa podrá lograr mayores resultados con el apoyo de tecnologías probadas. Sin embargo, en el caso de la IA generativa, es casi seguro que las empresas que decidan posponer las cosas rápidamente se quedarán atrás de sus competidores que se mueven más rápido, a quienes luego no podrán alcanzar con mucha dificultad o en absoluto.
Inteligencia artificial y ECM en la automatización de procesos
Con la llegada de la IA generativa, el desarrollo y la escala de la IA han cambiado a tal velocidad que, en muchos casos, las empresas no pueden seguir el ritmo del desarrollo interno de las habilidades necesarias para aplicar la tecnología. Por lo tanto, se valora más el papel de socios con amplias competencias y experiencia en el desarrollo e introducción de la inteligencia artificial.
– Digital Human Platform y EVA son desarrollos de inteligencia artificial y avatares basados en el diálogo de NTT DATA, con los que las organizaciones pueden automatizar la atención al cliente no sólo en la atención al cliente, sino también en recepciones, showrooms y áreas de ventas – afirmó Peter Lazar – sino también en nuestra Los desarrollos que dependen de la inteligencia artificial van desde el gobierno corporativo, los recursos humanos y la gestión de cuentas hasta la programación y la ciberseguridad. Una de nuestras soluciones, que desarrollamos originalmente para un cliente fabricante de juguetes, utiliza la cámara del teléfono de los usuarios de la empresa para identificar la pieza defectuosa y buscar en el inventario interno, así como en tiendas web externas para sugerir reemplazos. Los empleados también pueden iniciar el proceso automatizado de logística interna y adquisiciones desde sus teléfonos con un solo clic, un buen ejemplo de la forma diversa e innovadora en la que la IA y el ECM pueden aumentar la eficiencia de las operaciones de la empresa.
El responsable comercial destacó que NTT DATA Business Solutions siempre implementa la introducción de nuevas tecnologías y explota las nuevas oportunidades emergentes a través de la co-innovación con los clientes. Incluso hoy en día, el método probado proporciona un punto de partida confiable para las empresas que se preparan para utilizar la IA generativa o avanzan por este camino, ya sea que su objetivo sea introducir, transformar y mejorar procesos estándar o crear soluciones únicas en la gestión de contenidos o en cualquier otro campo.
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