La pandemia del coronavirus y el trabajo remoto han dado un gran impulso a la digitalización de los procesos comerciales. Aunque las tecnologías utilizadas han traído muchos beneficios comerciales, un estudio reciente indica que la rápida transformación digital puede disminuir a un ritmo similar después del período pandémico, y los agentes del mercado pueden volver a los métodos analógicos utilizados en su época.

Si bien la digitalización de los procesos comerciales puede aumentar en gran medida la eficiencia operativa de las empresas, las dificultades iniciales, percibidas o reales de la transición a menudo reciben poca prioridad o están completamente fuera de la agenda. La pandemia de coronavirus ha cambiado fundamentalmente este enfoque: las operaciones a control remoto se han convertido en un tema crítico en la supervivencia de las empresas, recordemos los hechos del último año y medio en Iron Mountain, empresa especializada en gestión y digitalización de documentos. La transformación ha sido tan urgente que están surgiendo nuevas soluciones digitales a un ritmo sin precedentes. Como parte de esto, varios procesos que anteriormente ocurrían en papel también se han convertido a digitales.

La investigación de Iron Mountain con miles de expertos en TI responsables de la gestión de datos reveló que las dos áreas más digitalizadas durante el bloqueo fueron el servicio al cliente de TI (49%) y la gestión de relaciones con el cliente (36%). Aunque las soluciones de digitalización solo se han utilizado durante un tiempo relativamente corto durante y después de una pandemia, los encuestados ya han informado de resultados sorprendentes:

  • crecimiento de la productividad del 27 por ciento,
  • El 20 por ciento del tiempo se ahorra con nuevas soluciones,
  • 13% de mejora en la calidad de los datos,
  • Se mencionan reducciones de costos del 12 por ciento.
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Las respuestas muestran claramente que cuando las empresas tienen que lidiar con obstáculos nunca antes vistos, la transformación digital es una herramienta indispensable para la adaptación y luego moverse rápidamente. Al mismo tiempo, los resultados de la investigación también revelaron que el impulso puede ralentizarse una vez que se resuelve la emergencia sanitaria, e incluso los resultados que se están logrando pueden verse comprometidos. Si los empleados no sienten que las soluciones digitales aumentan la eficiencia empresarial incluso sin cerrarlas, existe el riesgo de que vuelvan a los procesos analógicos, a menudo basados ​​en papel. Los expertos de Iron Montain también preguntaron a los participantes sobre el uso de nuevas soluciones después de la pandemia, y

El 57 por ciento de los encuestados expresó su preocupación de que su empresa vuelva a utilizar soluciones analógicas prepandémicas, de baja eficiencia y menos digitalizadas.

«Cuando se produjo la pandemia, hubo mucha presión sobre los gerentes, tomaron decisiones rápidas bajo presión para mantener la empresa en funcionamiento. En tal situación, es casi inevitable elegir soluciones rápidas y accesibles en lugar del éxito a largo plazo, que puede entusiasmar a muchos De la gente si se ha tomado una buena decisión y si no vale la pena seguir el camino antiguo «, señala Rita Nagy, directora general de Iron Mountain Hungría, quien dijo que no siempre es el momento de pensar a fondo en qué tan rápidos cambios afectará a las divisiones. La empresa es diferente a largo plazo, por lo que a menudo comenzaron a usar diferentes plataformas en cada departamento, no era una unidad. Esto dificultó la integración, el trabajo conjunto y podría causar una serie de problemas a largo plazo.

Según el experto, también es bueno que en lugar de soluciones adaptadas a las necesidades de una empresa en particular, compren a menudo soluciones “empaquetadas” y productos terminados que son difíciles de manejar a largo plazo. «Estas situaciones pueden y deben abordarse», dice Rita Nagy, quien dijo que «el declive digital no puede ser una opción para ninguna empresa». CEO dice:

Para que los métodos elegidos logren resultados a largo plazo, se debe buscar una solución digital compleja y estandarizada.

Según la firma de investigación de mercado Gartner, el 82 por ciento de las empresas cambiarán a un modelo operativo a largo plazo que les permita trabajar de forma remota durante al menos la mitad de sus horas de trabajo, por lo que volver al almacenamiento de papel, los métodos analógicos y el acceso físico no tendría sentido ni práctico. También es fundamental para una empresa poder adaptarse al cambio para seguir siendo competitiva, y esto se puede hacer con mayor facilidad y flexibilidad en un entorno digital. Aprendiendo de la experiencia de la situación de la pandemia, es beneficioso para los gerentes corporativos preparar mejor a sus empresas para responder a posibles crisis futuras con nuevas soluciones que simplifiquen las operaciones, sean más sostenibles y más baratas.

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