Al comienzo de la temporada navideña, siempre vale la pena repetir las reglas de la UE sobre el uso de teléfonos móviles en el extranjero y el roaming. Desde julio del año pasado, se han implementado nuevas reglas para proteger aún más a los consumidores, recopiladas por La Autoridad Nacional de Medios y Comunicación (NMHH).
El principio de «empacar como en casa» está en vigor desde 2017 en los estados miembros del Espacio Económico Europeo (EEE), es decir, en los países de la UE Islandia, Liechtenstein y Noruega. Esto significa que los proveedores de servicios no pueden cobrar tarifas adicionales además de las tarifas incluidas en el contrato de abonado nacional a los abonados que utilizan servicios de roaming solo periódicamente en otro estado miembro del Espacio Económico Europeo. Por lo general, esta situación es un viaje de vacaciones o de negocios al extranjero, cuando no pueden cobrar una tarifa adicional por hacer y recibir llamadas móviles y mensajes SMS, así como por usar Internet.
Gracias a la revisión de la regulación de roaming en 2022, podemos continuar con las tarifas locales habituales hasta 2032, y se han publicado nuevas regulaciones adicionales para proteger a los suscriptores.
NMHH también participó activamente en la revisión de la regulación y, a sugerencia suya, se adoptaron nuevas regulaciones para proteger a los suscriptores. Esto se relaciona con las redes móviles que podemos usar en barcos en el mar o mientras viajamos en aviones, pero los proveedores de servicios suelen cobrar tarifas muy altas por esto. Dado que no están cubiertos por el principio de ‘móvil en casa’ (incluso si están conectados mientras viajan entre los estados miembros de la UE), la regulación de roaming requiere que los proveedores de servicios tomen todas las medidas razonables para garantizar que la intención del suscriptor no se conecte a estas redes sin
Esto es a lo que el suscriptor debe prestar atención.
Por ejemplo, un abonado puede solicitar a su proveedor de servicios por separado, de forma gratuita, que impida la conexión a tales redes no terrestres y, por supuesto, puede retirarlo si aún desea utilizarlas. Estas disposiciones garantizan que, en la medida de lo posible, no se produzca tráfico de itinerancia no intencionado ni facturación elevada.
Estas nuevas reglas pueden proteger a los suscriptores de daños significativos.
Esto se debe a que el suscriptor no solo puede conectarse a redes particularmente costosas cuando la red terrestre no está disponible, sino que esto también puede suceder sin abordar el barco, incluso mientras camina en el puerto, si nuestro teléfono está configurado para seleccionar automáticamente la red. , es decir, siempre se conecta a la red con la señal más fuerte.
El riesgo aumenta por el hecho de que los dispositivos inteligentes generan un tráfico de datos continuo en segundo plano, incluso si el suscriptor no está usando el dispositivo conscientemente. NMHH ha recibido quejas de suscriptores de que, mientras volaban, los suscriptores generaron tráfico de forma inadvertida e involuntaria por cientos de miles o incluso millones.
Millones de tráfico de datos en el teléfono sin nuestro conocimiento
También hubo un caso en el que el denunciante se conectó a la red satelital mientras caminaba por el puerto y generó un tráfico de alrededor de cuatro millones de HUF. Dado que el bloqueo no es automático, definitivamente vale la pena preguntarle a su proveedor de servicios sobre esto.
Las nuevas regulaciones de roaming también elevaron el nivel de protección para los suscriptores al celebrar un contrato. A partir de ahora, se debe incluir mucha información adicional en el contrato del suscriptor en relación con el roaming, y los proveedores de servicios también deben publicar información pública. También se han reforzado las obligaciones de notificación. Para las personas con discapacidad, la notificación debe proporcionarse mediante una llamada de voz automática, que se puede solicitar de forma gratuita, en lugar de SMS.
Deambulación involuntaria
Además de la regulación, es importante sensibilización de los consumidores también:
Los suscriptores pueden evitar manualmente el tráfico de roaming accidental mediante la configuración del dispositivo, la selección manual de la red o el cambio al modo avión.
El roaming no intencional puede ocurrir porque las frecuencias utilizadas por los teléfonos celulares no se detienen en las fronteras nacionales, se detienen en los países vecinos. Puede suceder que la intensidad de campo de la red extranjera en un lugar determinado sea mayor que la del proveedor de servicios local. En este caso, el teléfono, si está configurado para la selección automática de red, puede cambiar a la red del país vecino.
Esto puede causar muchos problemas, especialmente en las fronteras de los países que no limitan con un estado miembro de la UE, ya que en estos países no se aplican las mismas tarifas que en Hungría, pero pueden aplicarse tarifas mucho más altas.
Así, por ejemplo, durante unas vacaciones en Croacia, puede ocurrir que sin querer nos conectemos a una red serbia o bosnia a lo largo de la frontera, lo que puede costar mucho incluso sin usar el teléfono, ya que las aplicaciones pueden estar ejecutándose en segundo plano en el dispositivo. (clima, aplicaciones de chat, etc).
Como abonado, podemos evitar este tipo de situaciones si se trata de nuestro teléfono móvil Para la selección de red manual Y seleccionamos el proveedor de servicios apropiado por nosotros mismos, o cambiamos al modo de vuelo manualmente. El método de configuración manual para la selección de red lo describen los fabricantes en el manual del usuario. La autoridad supervisa de cerca la aplicación de las normas de itinerancia.
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