Apple ha realizado un desagradable cambio en sus condiciones de servicio para teléfonos móviles iPhone y relojes inteligentes Watch, empezando aquí No hay reparación gratuita en garantía. Aparecieron pequeñas grietas en las pantallas de los dispositivos por una razón desconocida. Se deben considerar casos en los que no se puede comprobar, por la apariencia del dispositivo, que la pantalla se rajó por un uso inadecuado, como por ejemplo, dejarla caer al suelo.
En tales casos, los técnicos de servicio hasta ahora han podido reemplazar la pantalla a expensas de Apple según su propio criterio, ya que, en teoría, las pantallas podrían agrietarse «por sí solas» debido a un defecto físico o de fabricación, como resultado de factores externos. Estrés o tensión interna, aunque es un fenómeno sorprendentemente raro.
Apple no dio una explicación del cambio desfavorable para los consumidores, y sólo podemos suponer que algunos empleados del servicio pueden haber sido demasiado amables con los clientes. Si este es realmente el caso, significa que se pone fin a su autocontratación, que va en contra de las regulaciones de la compañía, y los propietarios de teléfonos móviles y relojes inteligentes con pantallas rotas tendrán que asumir el costo de reemplazar la pantalla.
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